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POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 09/05/2026
En Stelar Material S.L., trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. La presente Política de Reembolsos y Devoluciones regula las condiciones aplicables a devoluciones, cancelaciones, cambios y reembolsos de productos adquiridos a través de nuestro sitio web.
1. DATOS DE LA EMPRESA
Stelar Material S.L.
NIF: B67105783
Dirección: CALLE PAU CLARIS (AT PTA. 6), 115 – ESC P, 08009 Barcelona, España
Correo electrónico: info@stelarmaterialsl.com
Sitio web: stelarmaterialsl.com
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, el Cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
Para solicitar una devolución, el Cliente deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente a través del correo electrónico:
La solicitud deberá incluir:
- nombre completo del cliente;
- número de pedido;
- producto(s) afectado(s);
- motivo de la devolución (opcional);
- fotografías del producto si fuese necesario.
3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para ser aceptada, la devolución deberá cumplir las siguientes condiciones:
- el producto debe encontrarse sin usar;
- debe devolverse en su estado original;
- debe incluir el embalaje original, accesorios y manuales si corresponde;
- no debe presentar daños ocasionados por el cliente.
Stelar Material S.L. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN
Por razones legales, de higiene o naturaleza del producto, determinados artículos no podrán devolverse, incluyendo:
- productos personalizados o fabricados bajo pedido;
- productos abiertos, utilizados o dañados por el cliente;
- artículos que, por razones de higiene o seguridad, no puedan volver a comercializarse;
- productos con signos evidentes de uso indebido.
5. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el Cliente recibe un producto:
- defectuoso;
- dañado durante el transporte;
- incorrecto;
- incompleto,
deberá contactar con nosotros lo antes posible mediante:
El Cliente podrá ser solicitado a proporcionar fotografías o pruebas del problema detectado.
Tras la verificación, Stelar Material S.L. podrá ofrecer:
- sustitución del producto;
- envío de piezas faltantes;
- reembolso parcial o total;
- otra solución comercial adecuada.
6. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo error atribuible a Stelar Material S.L. (producto incorrecto, defectuoso o dañado), los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente.
En caso de error imputable a la empresa, los costes de devolución podrán ser asumidos por Stelar Material S.L.
7. PROCEDIMIENTO DE REEMBOLSO
Una vez recibido y revisado el producto devuelto, notificaremos al Cliente la aprobación o rechazo del reembolso.
Si el reembolso es aprobado:
- se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra;
- podrá tardar varios días laborables dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pago.
El reembolso incluirá únicamente el importe correspondiente al producto devuelto, salvo obligación legal distinta.
8. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido enviados.
Una vez el pedido haya sido expedido, el Cliente deberá seguir el procedimiento estándar de devolución.
Para solicitar una cancelación, el Cliente deberá contactar inmediatamente con:
9. PLAZOS DE ENTREGA
Los pedidos generalmente se procesan y entregan dentro de un plazo estimado de 1 a 7 días laborables, dependiendo del país de destino dentro de la Unión Europea.
Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias logísticas, aduaneras o externas fuera del control de Stelar Material S.L.
10. CONTACTO
Para cualquier consulta sobre devoluciones o reembolsos, puede contactar con:
Stelar Material S.L.
Correo electrónico: info@stelarmaterialsl.com
Sitio web: stelarmaterialsl.com
Dirección: CALLE PAU CLARIS (AT PTA. 6), 115 – ESC P, 08009 Barcelona, España