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CONDICIONES GENERALES DE VENTA (CGV)
Última actualización: 09/05/2026
Las presentes Condiciones Generales de Venta (en adelante, las «CGV») regulan las relaciones contractuales entre:
Stelar Material S.L.
NIF: B67105783
Dirección: CALLE PAU CLARIS (AT PTA. 6), 115 – ESC P, 08009 Barcelona, España
Sitio web: stelarmaterialsl.com
Correo electrónico: info@stelarmaterialsl.com
(en adelante, el «Vendedor»)
y cualquier persona física o jurídica que realice una compra a través del sitio web (en adelante, el «Cliente»).
El uso del sitio web y la realización de un pedido implican la aceptación plena y sin reservas de las presentes Condiciones Generales de Venta.
1. OBJETO
Las presentes Condiciones Generales de Venta tienen por objeto definir los derechos y obligaciones de las partes en el marco de la venta online de productos de bricolaje, materiales, herramientas, accesorios y productos para el hogar comercializados por Stelar Material S.L. destinados a consumidores y profesionales dentro de la Unión Europea.
2. PRODUCTOS
Los productos ofrecidos a la venta son aquellos que aparecen en el sitio web en el momento de la consulta por parte del Cliente.
El Vendedor se esfuerza por describir y presentar los productos con la mayor exactitud posible. No obstante, pueden existir pequeñas diferencias entre las fotografías, descripciones o representaciones visuales y los productos entregados.
Las ofertas de productos estarán sujetas a disponibilidad de stock.
En caso de indisponibilidad de un producto después de realizar el pedido, el Cliente será informado lo antes posible y podrá optar por un reembolso completo o un producto equivalente, sujeto a disponibilidad.
3. ZONA DE ENTREGA
Los productos se entregan en todos los países de la Unión Europea (UE).
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar determinados pedidos cuando existan limitaciones logísticas, técnicas o reglamentarias.
4. PRECIOS
Los precios mostrados en el sitio web se expresan en euros (€).
Los precios podrán incluir o excluir los impuestos aplicables según el país de destino y la normativa fiscal vigente.
Los gastos de envío, cuando correspondan, se indicarán antes de la confirmación definitiva del pedido.
El Vendedor se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, entendiéndose que el precio aplicable será el vigente en el momento de la compra.
5. PEDIDOS
Todo pedido realizado a través del sitio constituye una oferta de compra por parte del Cliente.
El contrato de compraventa se considerará formalizado una vez enviado el correo electrónico de confirmación del pedido.
El Vendedor se reserva el derecho de rechazar o cancelar cualquier pedido en caso de:
- sospecha de fraude;
- información incorrecta o incompleta;
- falta de pago;
- incidencias previas con el Cliente.
El Cliente es responsable de la exactitud de la información proporcionada durante el proceso de compra.
6. MÉTODOS DE PAGO
Los pagos podrán realizarse mediante:
- Tarjeta bancaria;
- Transferencia bancaria SEPA;
- PayPal.
Los pagos son procesados a través de plataformas seguras.
El Vendedor no almacena información bancaria del Cliente.
El Vendedor podrá suspender el envío hasta la recepción efectiva del pago.
7. ENVÍO Y ENTREGA
Los pedidos generalmente se procesan y envían en un plazo estimado de 1 a 7 días laborables, salvo indicación contraria en la ficha del producto.
Los plazos de entrega pueden variar en función de:
- el país de destino;
- la logística del transportista;
- periodos de alta demanda;
- circunstancias excepcionales ajenas al Vendedor.
El Cliente deberá comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Cualquier incidencia (producto dañado, faltante o paquete deteriorado) deberá notificarse lo antes posible a:
El Vendedor no será responsable de retrasos imputables a empresas de transporte o circunstancias extraordinarias.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con la normativa europea de protección al consumidor, el Cliente consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho, el Cliente deberá contactar a:
Los productos deberán devolverse:
- en su estado original;
- sin usar;
- completos;
- en su embalaje original.
Los gastos de devolución correrán a cargo del Cliente, salvo disposición legal en contrario.
El reembolso se realizará dentro de un plazo razonable tras la recepción e inspección del producto devuelto.
El derecho de desistimiento podrá no aplicarse en determinados supuestos previstos legalmente, especialmente en productos personalizados o aquellos que no puedan devolverse por razones de higiene o seguridad.
9. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En caso de producto defectuoso, dañado o no conforme, el Cliente deberá contactar con el servicio de atención al cliente lo antes posible.
Tras la evaluación del caso, el Vendedor podrá ofrecer:
- sustitución del producto;
- reparación;
- reembolso parcial o total.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo diferente entre las partes.
10. GARANTÍA LEGAL
Los productos vendidos cuentan con las garantías legales previstas por la legislación española y europea, incluyendo:
- garantía legal de conformidad;
- garantía frente a defectos ocultos.
El Cliente podrá solicitar reparación, sustitución o reembolso conforme a la legislación aplicable.
La garantía no cubre:
- desgaste normal;
- mal uso;
- daños accidentales;
- incumplimiento de las instrucciones de uso.
11. RESPONSABILIDAD
El Vendedor no será responsable de daños indirectos derivados del uso de los productos vendidos.
La responsabilidad del Vendedor estará limitada al importe del pedido correspondiente, salvo disposición legal obligatoria en contrario.
El Cliente es responsable del uso adecuado de los productos adquiridos.
12. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales recopilados serán tratados conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD/GDPR) y demás normativa aplicable.
La información recopilada se utilizará exclusivamente para:
- gestionar pedidos;
- organizar envíos;
- prestar atención al cliente;
- cumplir obligaciones legales y fiscales.
El Cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, oposición, supresión y limitación del tratamiento de datos.
Para ello, podrá contactar con:
13. FUERZA MAYOR
El Vendedor no será responsable por retrasos o incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor, incluyendo, entre otras:
- catástrofes naturales;
- huelgas;
- conflictos laborales;
- pandemias;
- fallos técnicos;
- interrupciones logísticas;
- decisiones gubernamentales.
14. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Venta se regirán por la legislación española.
En caso de conflicto, las partes intentarán resolver la disputa amistosamente.
A falta de acuerdo amistoso, serán competentes los tribunales de Barcelona (España), sin perjuicio de los derechos legales del consumidor en su país de residencia.
15. SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta, asistencia o reclamación:
Stelar Material S.L.
Correo electrónico: info@stelarmaterialsl.com
Sitio web: stelarmaterialsl.com
Al realizar un pedido en el sitio web, el Cliente declara haber leído y aceptado íntegramente las presentes Condiciones Generales de Venta.